Slika zastajkuje: šta provjeriti prije nego što nam pišete

Prvo pogledajte kako zastajkuje

Prije nego što bilo šta mijenjate, pustite nekoliko kanala i jedan film i pogledajte kada i gdje se problem javlja. Od toga zavisi od kojeg koraka je najbolje krenuti.

Osam koraka, od najlakšeg

Radite korak po korak i poslije svakog pustite isti kanal na minut ili dva. Tako znate šta je pomoglo, a ako nam ipak pišete, odmah znamo šta je već isključeno.

1Restartujte ruter i uređaj

Izvucite ruter i televizor ili box iz struje i sačekajte 30 sekundi. Prvo uključite ruter, a kad se na njemu upale lampice za internet, obično za minut ili dva, uključite i televizor. Gašenje daljinskim samo prebaci televizor u stanje pripravnosti, pa aplikacija ostane u istom stanju kao prije.

2Provjerite ko još troši internet

Internet u kući dijele svi uređaji. Kad neko u isto vrijeme preuzima veliku igricu ili gleda film u 4K, televizoru ostane manje. Samo 4K na Netflixu traži 15 Mbit/s ili više, koliko i jedan Full HD kanal kod nas. Ovo su najčešći tihi potrošači:

• preuzimanje igrica i ažuriranja na konzoli ili računaru, jer igrice imaju i po nekoliko desetina gigabajta,
• mobiteli koji šalju slike i snimke u Google Photos ili iCloud, najčešće uveče kad su na punjaču i na Wi-Fi mreži,
• drugi televizor ili tablet na kojem ide video,
• video pozivi i online igrice,
• neko kome ste dali lozinku Wi-Fi mreže, a vi za to ne znate.

Za provjeru pauzirajte preuzimanja i na desetak minuta isključite Wi-Fi na ostalim uređajima, pa pustite kanal. U aplikaciji rutera ili na njegovoj stranici obično vidite i spisak spojenih uređaja. Ako je tu uređaj koji ne poznajete, promijenite lozinku Wi-Fi mreže.

3Kabl umjesto Wi-Fi-ja

Spojite televizor ili box mrežnim kablom (LAN, Ethernet) direktno na ruter. Ovo je najsigurnija provjera: ako uz kabl slika ide glatko, problem je bio u Wi-Fi signalu. Kabl od nekoliko metara je jeftin, a problem često riješi trajno.

Ako kabl nije moguć:

• Spojite se na mrežu od 5 GHz. Na mnogim ruterima ona ima isto ime kao obična mreža, sa dodatkom 5G ili 5GHz. Ovdje 5G znači 5 GHz, a ne mobilnu mrežu.
• Ruter ne stavljajte iza televizora, u ormar ili pored mikrotalasne pećnice.
• Ako je ruter u drugoj sobi, pomaže mesh sistem ili Wi-Fi pojačivač. Kroz debele zidove je često bolji adapter koji internet prenosi kroz strujne instalacije (powerline).

Razlika između mreža od 2,4 i 5 GHz je objašnjena u tekstu Koja brzina interneta vam treba za IPTV.

4Probajte drugi plejer u aplikaciji

IPTV aplikacija sliku pušta kroz plejer, a mnoge aplikacije imaju više plejera ili više načina dekodiranja slike. Na nekim uređajima jedan radi glatko, a drugi zastajkuje na istom kanalu.

U podešavanjima aplikacije potražite stavku kao što je Player, Plejer, Video player ili Decoder. Česte opcije su:

• Drugi plejer. Na primjer ugrađeni plejer, ExoPlayer ili VLC, zavisno od aplikacije.
• Hardversko ili softversko dekodiranje (Hardware ili Software decoder). Hardversko manje opterećuje uređaj, ali ako slika trza, kasni za zvukom ili ima zelene kocke, probajte softversko.
• Veličina bafera (Buffer size), ako je aplikacija ima. Uz veći bafer kanal krene sekundu kasnije, ali lakše izdrži kratak pad brzine.

Mijenjajte jednu po jednu stvar i poslije svake pustite kanal na par minuta. Ako ne znate gdje je to u vašoj aplikaciji, pošaljite nam njen naziv, pa vam kažemo.

5Niži kvalitet slike i nova verzija aplikacije

Neki kanali na listi postoje u više verzija, na primjer HD, FHD i 4K. Ako FHD ili 4K verzija zastajkuje, pustite HD. Na manjem ekranu razliku jedva primijetite, a HD traži oko 10 Mbit/s, dok 4K traži 25 Mbit/s i više.

Zatim ažurirajte aplikaciju i sistem uređaja. Starije verzije aplikacija znaju imati greške koje su u novoj verziji ispravljene. Aplikaciju ažurirate u prodavnici aplikacija, a sistem u postavkama uređaja, obično pod Sistem, Podrška ili O uređaju.

Na Android TV-u, TV boxu i stiku pomaže i brisanje keša: Postavke, pa Aplikacije, pa vaša IPTV aplikacija, pa Obriši keš (Clear cache). Ne birajte Obriši podatke (Clear data), jer to briše i prijavu u aplikaciju, pa biste je morali ponovo povezivati.

6Isključite zaštitu na ruteru

Mnogi ruteri i provajderi imaju zaštitu koja pregleda promet i blokira adrese koje smatra sumnjivim. Ponekad ta zaštita blokira ili usporava i IPTV: kanali se dugo pokreću, neki ne krenu ili se slika prekida.

U aplikaciji rutera ili na stranici za podešavanje probno isključite opcije kao što su Advanced Security, Web Shield ili ISP Guard. Na ruterima koje ste sami kupili ta opcija se zove, na primjer, HomeShield (TP-Link), Armor (Netgear) ili AiProtection (ASUS). Isto važi za roditeljsku kontrolu i filtere sadržaja. Kod nekih provajdera se zaštita uključuje i isključuje u njihovoj aplikaciji ili na korisničkom portalu, a ne na samom ruteru.

Poslije toga restartujte ruter i pustite kanal. Ako nema razlike, zaštitu ponovo uključite. Ako bez nje radi, javite nam. U nekim od ovih aplikacija možete dodati izuzetak za televizor ili box, pa zaštita ostaje uključena za ostale uređaje.

7Promijenite DNS

DNS je imenik interneta: kad aplikacija traži server, DNS joj kaže njegovu adresu. Uređaj obično koristi DNS vašeg provajdera. Ako on sporo odgovara ili blokira pojedine adrese, kanali se sporo pokreću ili neki uopšte ne krenu. Umjesto automatskog DNS-a upišite jedan od javnih:

DNS mijenjate na jednom od dva mjesta:

• Na ruteru, pa važi za sve uređaje u kući. Opcija je obično u dijelu Internet, WAN ili DHCP. Neki ruteri provajdera ne dozvoljavaju promjenu.
• Na televizoru ili boxu, samo za taj uređaj. Na Samsung televizoru u postavkama mreže otvorite Network Status (Stanje mreže), pa IP Settings (IP postavke), pa DNS Setting i izaberite Enter manually (Ručni unos). Na Android TV-u ručni DNS traži da ručno upišete i IP adresu uređaja, pa nas pitajte ako niste sigurni.

8Probajte drugu mrežu

Ovaj korak pokazuje da li je problem kod internet provajdera. Na mobitelu uključite dijeljenje interneta (Hotspot), spojite televizor ili box na tu mrežu i pustite isti kanal 10 do 15 minuta. Pazite na potrošnju: četvrt sata Full HD slike potroši oko 1 GB mobilnog interneta.

Drugi način je VPN aplikacija, ako je vaš uređaj podržava, na primjer Android TV box ili stik.

Ako preko mobilnog interneta ili uz VPN slika ide glatko, a preko kućnog interneta zastajkuje, uzrok je kod provajdera: on usporava ili blokira tu vrstu prometa, ili promet do servera ide lošim putem. Tada javite rezultat, pa vam predložimo rješenje za vaš slučaj. Ako uz VPN radi dobro, VPN može ostati uključen dok gledate.

Kada nam pisati i šta napisati

Pišite nam odmah, bez prolaska kroz korake, kad:

• zastajkuje samo jedan kanal ili jedna grupa kanala,
• se nijedan kanal ne učita, a internet na drugim uređajima radi,
• aplikacija javlja grešku ili traži ponovnu prijavu.

U ostalim slučajevima prvo prođite korake. Kad nam pišete, napišite i šta ste probali, pa ne krećemo od početka. Poruka koja nam najviše pomaže ima pet stvari:

1. uređaj i aplikaciju, na primjer Samsung televizor i Hot IPTV,
2. naziv kanala ili filma,
3. kada se dešava: stalno, samo uveče ili povremeno,
4. da li je uređaj na kablu ili na Wi-Fi mreži,
5. šta ste već probali i kako radi preko mobilnog interneta.

Ako možete, snimite mobitelom 10 sekundi ekrana dok slika zastajkuje i pošaljite snimak. Poruku možete složiti i ovdje, pa je poslati jednim klikom:

Česta pitanja

Zašto Netflix i YouTube rade, a kanali zastajkuju?

Netflix i YouTube učitaju dobar dio filma unaprijed i sami spuste kvalitet kad brzina padne, pa kratke padove ne primijetite. Kanal uživo ide u stvarnom vremenu i ne može se učitati mnogo unaprijed, pa ista mreža prije pokaže slabost. Zato su za kanale uživo važniji stabilna veza i kabl nego sama brzina.

Zastajkuje samo kad igra velika utakmica. Zašto?

Tada je internet u cijelom komšiluku najopterećeniji, a u kući često gleda više ljudi na više uređaja. Pomažu kabl i HD verzija kanala. Ako zastajkuje samo na jednom kanalu tokom utakmice, javite nam naziv kanala i vrijeme.

Da li će restart rutera izbrisati podešavanja?

Neće. Gašenje i paljenje rutera ništa ne briše. Podešavanja briše samo reset, kad se dugo drži dugme Reset na ruteru.

Hoće li VPN usporiti internet?

Malo hoće, jer promet ide preko još jednog servera. Kod brzog interneta razlika se obično ne primijeti. VPN vam treba samo ako provjera iz koraka 8 pokaže da bez njega zastajkuje.

Da li mi treba brži internet paket?

Prvo izmjerite brzinu na samom uređaju, uveče, kako piše u tekstu Koja brzina interneta vam treba za IPTV. Ako je ispod 15 Mbit/s po televizoru na kojem gledate Full HD, brži paket pomaže. Ako je brzina dobra, a slika i dalje zastajkuje, uzrok je češće Wi-Fi, ruter ili provajder, pa veći paket ne mora pomoći.

Šta dalje pročitati

• Koja brzina interneta vam treba za IPTV: koliko Mbit/s treba za HD, Full HD i 4K i kako izmjeriti brzinu.
• Kako povezati IPTV: postupak za Smart TV, TV box, stik, mobitel i računar.
• IPTV na Samsung televizoru: šta uraditi kad se aplikacija ruši ili kanali ne učitaju.

Ako još niste naš korisnik, kako servis radi na vašem internetu i vašem uređaju najlakše vidite u besplatnom testu od 48 sati. Ako u testu nešto zastajkuje, javite nam odmah, dok test traje.